Mercedes-Benz Aix-en-Provence | dewillermin Concessionnaire Mercedes-Benz

Habitant à 700kms de la concession j'ai fait l'achat d'un cls d'occasion à distance. Le commercial Alan à été très pro et rassurant sur l'etat du vehicule. Une fois sur place la cls correspondait parfaitement. Je suis enchanté de mon achat avec un sav au top malgré la distance!

La marque à étoile ne mérite plus son nom Mercedes vu l'accueil très désagréable manque d'information pas du tout à l'écoute je ne recommande vraiment pas cet endroit au final un diagnostic qui ne correspond pas du tout à la panne. Du coup j'ai fait les réparations chez un autre garagiste .

Très mauvaise expérience, personne très peu aimable au rayon pièce détachée qui ne se soucis pas de votre problème quand un voyant moteur s’allume et qu’il vous dis vous êtes pas à 3 mois prêt … Je ne suis pas prêt d’y retourner

Personnel très aimable et très compétent

Le personnel est très accueillant et à l'écoute (accueil réceptionnaire...) Très bon suivi clientèle.

super concession les gens sont a l'écoute le véhicule est rendu propre après les travaux, parfait !!

Service carrosserie au top

Je tiens a remercier et féliciter Jordan Morales ! L'accueil le conseil et surtout le suivi client est top. Il reste réactif même après avoir récupéré mon nouveau véhicule. Cdt Joss Tauzin

J’ai mené ma Mercedes pour une révision juste avant les fêtes de Noël et je dois dire que l’accueil était top et la prise en charge rapide . Le chef d’atelier très accueillant et souriant. Ma voiture a même était lavé. Je recommande à 100% Mercedes Aix .

Top Je recommande De belles voitures Personnel à l'écoute et très sympathique Mise à disposition très rapide

Le personnel est disponible et excellent.

Bonjour, Service A pour notre Vito, prise de rendez vous et suivi avec Monsieur Mathieu Loick. Prit en charge dès mon arrivé, j’ai patienté sur place le temps de la maintenance. Tout est ok merci et à bientôt, Kévin

Scandalisée par l'accueil qui nous a été réservé au service entretien le 22/12. Possesseurs d'un mercedes de 30000 km, nous avons rencontré un problème mécanique lors de notre départ en vacances. Nous nous sommes donc rendus dans ce garage et avons expliqué notre problème au chef d'atelier qui n'a même pas daigné se lever de sa chaise et nous a dit ne rien pouvoir pour nous le garage fermant à 12 h et tous ses employés étant occupés, ce qui je précise n'était pas son cas.. Il nous a invité à poursuivre notre voyage au risque de tomber en panne sur autoroute. L'assistance mercedes pourrait intervenir... En tant que clients mercedes nous ne pouvons que déplorer un tel mépris et manque de respect, peu représentatif du prestige de la marque. Il est clair que lors du renouvellement de notre véhicule, malgré le peu de distance qui nous sépare, nous ne viendrons jamais dans votre concession et ne la conseillerons pas.

Je tenais à remercier Mr Anthony Milioti pour son professionnalisme, il a su m'accompagner dans mon projet, le véhicule a même été livré en avance. Traitement céramique posé par Mr Adrien Riedel AR detailing directement à la concession, je suis très satisfait du résultat. Merci Anthony et Adrien 👍🏼👍🏼👍🏼

Absolument abasourdi par l'accueil téléphonique de Kevin pour une simple demande d'information sur un voyant moteur Orange. Pas de date avec 10j pour un simple diagnostic Me demande de contacter mon employeur pour qu'il me trouve un autre véhicule en attendant ces 10j Je suis simplement outré de son approche et de sa manière de répondre à un client !!!! Concession à fuir !!!!!!

0 Etoiles méritent cette concession l 'accueil et les services sont DEPLORABLES surtout fuyez allez voir AILLEURS ...... des incompétents qui bloquent votre véhicule (ne souhaitant pas faire les travaux chez eux car ils vous annoncent une tarification supérieure au prix d 'achat du véhicule )

Je recommande cette concession et surtout le vendeur Alan Caubel qui est au top 🤩🤩 Il est à l écoute du client Il fait tout pour nous satisfaire Un suivi incroyable c est ma troisième Mercedes que je lui achète et je le suivrai je n ai jamais vue autant de professionnalismes Je le recommande Et merci pour tout

Merci Jordan Morales Nous avons acheté une Gla, Je recommande la concession et particulièrement jordan qui a fait preuve d’implication et de professionnalisme. Il a fait toute la différence et nous a permis de faire un choix entre Mercedes et bmw. À bientôt

Je tiens à exprimer ma satisfaction envers Monsieur MORALES. Son professionnalisme, sa connaissance approfondie des produits et son attention personnalisée ont grandement contribué au choix de mon véhicule. Un service de qualité qui reflète l'excellence de la marque Mercedes-Benz.

MR MORALES Jordan est à l’écoute de ses clients et de leurs demandes. Un accueil très chaleureux, avec un professionnalisme au top, très agréable, souriant et assidu dans le travail. De plus, une concession très belle, propre et avec du choix. Je conseille cette concession et le vendeur.

Merci à Jordan Morales pour son accueil et ses précieux conseils. Je recommande tout autant que la concession.

Je tiens à remercier Jordan MORALES pour son accueil et son accompagnement tout au long des démarches jusqu’à la réception du véhicule. Le hall de la concession est vraiment bien agencé, spacieux et propre. Je recommande cette concession ainsi que Mr. MORALES.

Je remercie Mr MORALES Jordan, pour l’accueil et l’écoute, très bon vendeurs, à l’écoute de nos attentes

Très bon accueil renseigne bien bon vendeurs aux top

Mon expérience chez Mercedes à été incroyable! Monsieur Aymeric à tout simplement été fantastique du début de notre rdv où son accueil fut chaleureux et bienveillant. Son écoute pour mes besoins furent bien compris et bien évidement ses conseils pour le choix des véhicules furent précieux, c'est un véritable passionné de MERCEDES ça se sent fortement! Merci pour tout.

Le meilleur accueil, le meilleur suivi La classe Une attention particulière à AYMERIC

La concession d'AIX EN PROVENCE m'a établi un devis de 4894,51 € pour remettre en état mon véhicule mercedes E220 CDI Coupé; le garage BEAUSEJOUR à AUBAGNE agréé MERCEDES a réalisé la réparation pour 2643,22 €. Vous avez dit malhonnêteté, arnaque. Un exemple des commentaires entendus très fréquemment sur cette concession. Par ailleurs, MERCEDES y compris le service relation clientèle de PARIS ne me fait aucune proposition suite à un tapis de contact (air bag passager)défectueux qui n'est plus fabriqué par le constructeur. Un seul conseil très pertinent consulter les casses. Vous avez dit véhicules de luxe!. C'était ma première, ce sera ma dernière MERCEDES. HONTEUX. Je refuse de me rendre à nouveau dans la concession aixoise.

Je recommande fortement cette concession, très bon accueil, bon accompagnement ! Le personnel prend en compte vos besoins. Plus particulièrement Mr AGOPIAN qui est très à l’écoute et d’une grande gentillesse ! Il a su être rapide et très professionnelle ! Merci !!

Nous avons une smart électrique achetée dans ce garage, chez qui nous la faisons entretenir. Ce sont eux qui font le pré contrôle technique et s’occupent du contrôle. Le 2/12/2022 nous avons fait faire une révision annuelle de notre voiture, coût : 181 euros. Personne ne nous a signalé que la date du contrôle technique était dépassée depuis 13 mois. Or aujourd’hui, en faisant réparer une crevaison, le réparateur me dit que notre contrôle technique est dépassé depuis 2 ans. J’avoue ne guère vérifier ces échéances car je faisais confiance au garage Dewillermin pour me les rappeler. Ce qu’ils faisaient jusqu’à présent. Si le chef d’atelier de ce garage ne remarque pas qu’un contrôle technique est dépassé depuis un an, on peut s’interroger sur ce qu’ils appellent « le service de maintenance » ! Mon véhicule a-t-il même été entretenu lors de cette révision ? Je peux maintenant en douter. Bref, des gens peu sérieux et peu fiables.

J'ai récemment fait l'acquisition d'une une Mercedes Classe A AMG Line chez Mercedes-Benz Aix-en-Provence, et je ne pourrais pas être plus satisfait de mon expérience d'achat, grâce à Allan. Dès le premier contact, Allan s'est montré incroyablement professionnel, attentif à mes besoins et compétent. Allan a pris le temps de m'écouter attentivement et de répondre à toutes mes questions. Il a su parfaitement cerner ce que je recherchais dans une voiture et m'a présenté la Mercedes Classe A AMG Line qui correspondait exactement à mes attentes. Son expertise approfondie sur les véhicules Mercedes-Benz a été très précieuse pour moi, et cela m'a grandement aidé dans ma décision d'achat. Le processus de vente avec Allan a été transparent, sans pression, et il m'a accompagné à chaque étape, de la sélection de la voiture à la signature des documents. Sa courtoisie et son professionnalisme ont rendu tout le processus très fluide. En résumé, grâce à Allan, Marc et à l'équipe de Mercedes-Benz Aix-en-Provence, mon expérience d'achat a été non seulement agréable mais aussi exceptionnelle. Si vous recherchez une Mercedes-Benz de qualité et un service client hors pair, je vous recommande vivement de vous rendre chez Mercedes-Benz Aix-en-Provence et de demander Allan ou Marc. Vous ne serez pas déçu.

Je souhaite recommander cette concession et surtout la gentillesse, l’accueil et la disponibilité de Loic qui a été formidable. Ma voiture est tombée en panne sur la route des vacances et je peux assurer qu’il a été réactif, accessible et innovant! Mille mercis de m’avoir tranquillisée et pour le service rendu! A bientôt!

Très bon vendeur aymeric a l écoute merci je suis ravi je recommande vivement 😉

Je tiens à remercier Mr Aymeric, qui a su faire une belle prestation. Un très bon accueil, souriant et prévenant . La bonne recette pour réussir !👍 on a pa pu faire affaire mais je vous recommande ce conseiller et non vendeur

Notre véhicule (Smart Roadster), suite à une panne a été transporté chez Mercedes Benz à Aix en Provence, pour réparation. Nous sommes totalement satisfaits de la qualité du travail et du professionnalisme de Loïc. Nous avons apprécié vraiment son sérieux, sa diligence et son attention aux détails. Il est rare de rencontrer des personnes aussi dévouées et dignes de confiance. Un grand Merci à Loïc. M. et Mme GABRIEL

Il sont malhonnêtes Faire attention ou a fuire c est mieux Il augmente les prix comme ils veulent, il essaie de vous sortir des truc qu il n existe ps ou il vous faire payer des prestations qui ça sert a rien Franchement je suis déçu une marque comme Mercedes reçoit telle nombres des commentaires négatifs C est dommage

Malhonnêteté manifeste !!! Le véhicule (57000€) m’est vendu avec des pneus à 70 % d’usure, a été accidenté et la peinture s’écaille … Refus catégorique de prise en charge de la reprise de peinture par la direction générale !!! A fuir absolument !!!!

Un travail professionnel et sympathique . Merci +++ à Loic et Mathew .

En panne depuis plus d'un mois... En attente de pièce car en France la pièce n'est pas disponible. Pas de stock, pas de délai... Je trouve la pièce dans un autre pays, pas possible de la faire venir...

Bien aiguillée et bien conseillée, reprise de ma Mini à un prix satisfaisant. Je suis très contente de mon nouveau véhicule, une Classe A 35 AMG. Merci Hervé et Michael pour votre mise en main sur ce joujou et cette vente. A bientôt

Un petit garage pas à la hauteur de la réputation de la marque.

Bonjour, Trois passages en moins de 6 mois dans les ateliers mecanique pour un bruit de claquement à l'avant. Aucun résultat, si ce n'est un bruit de plus en plus important ! Impossible de faire un essai avec un technicien ? Pour finir, plus de deux heures pour récupérer mon véhicule qui était resté enfermé dans les ateliers à 16h30 ! Pour s'excuser on m'a proposé de louer un véhicule. On marche sur tête. Finalement je suis reparti à 18h30, vous comprenez , personne avait les clés ! Ah oui, la barre stabisatrice à été remplacé malgré une opération de rappel 6 mois avant. Fini, je ne mettrai plus les pieds chez ces rigolos ! Cordialement T.Zuppardo

Après avoir fait 3000 euros de reparation je repars avec le liquide de refroidissement qui circule plus dans la voiture et a se jours que la deuxième vitesse qui passe

Excellent accueil avec le sourire et tes bons conseils … très content !!😊

Un accueil premium !!! Que dire de plus.

Service client épouventable. Je prend rendez vous car mon cable entre ma borne de recharge et mon GLC ne fonctionnait pas. N'ayant pas une autre borne pour tester, je leur demande de juste brancher le cable à une borne. La personne qui me reçoit me dit pas de souci, ça sera gratuit par contre il ne pouvait le faire immédiatement. Je reviens 2h après, j'attends 15mn qu'on me reçoive. La personne que j'ai vu initialement était parti. On m'annonce une facture de 130 euros !! pour avoir branché un câble qui effectivement était défectueux (cable Mercedes utilisé pendant 2,5 ans) - Pour info, j'avais fait mon entretien chez eux, le mois précédent...

J'ai choisi ce garage pour des réparations de carrosserie sur mon véhicule. J'ai pris des photos avant le dépôt de ma voiture dans le garage. En la récupérant j'ai constaté des éraflures qui n'étaient pas auparavant. Je l'ai signalé directement mais ce n'est soi disant pas eux. Conseil: faites un état de votre véhicule en présence du garagiste avant de leur laisser votre voiture.

Véhicule acheté en mai 2022 en concession,plusieurs mois plus tard je veux vendre mon véhicule et la à ma grande surprise le futur vendeur m’explique que mon véhicule a été accidenté avec procédure en préfecture. Lors je rappel la concession ont m’explique que c’est rien et que tout a été réparé dans les règles de l’art, scandaleux un véhicule acheté près de 40000€. Je le retrouve aujourd’hui bloqué à la vente de ce véhicule par rapport à cette procédure. De plus véhicule vendu climatisation vide et avec 2 pneu arrière réparer avec de la bombe anti crevaison !!!! Bravo à vous changez rien 😤😤😤

Services et amabilité au rdv. Merci.

arrivés sans rendez-vous, nous avons été accueillis par une hôtesse d'accueil très accueillante nous demandant de patienter avec toute courtoisie pour être reçu par un commercial (chose tout a fait normale), en moins de cinq minute, nous avons été reçu par un employé (Alexandre)super courtois et dans un box, nous avons eu une discussion tout a fait professionnelle et précise durant une demie-heure. Nous sommes ressortis avec toutes les informations nécessaires sans aucun forcing à la vente. Déroulement de note déplacement : PARFAIT

Accueil courtois, cela change d'autres concessions comme celles de Marseille. Prennent le temps de vous écouter, de proposer, de montrer leurs véhicules disponibles. Cela devient rare de nos jours.

Concession qui semble en dehors de la crise monétaire mondiale vendeur débutant qui nui gravement a la marque Mercedes bon courage pour les années a venir j ai fait affaire avec un autre concessionnaire plus professionnel est qui n'a pas eu peur de me faire une remise

Excellent accueil de Maixent, Conseiller Services, qui met vraiment tout en œuvre afin de satisfaire le client avec sourire et patience. Il rappelle ses clients afin de les tenir informés de l'avancement de l'intervention technique. Le véhicule est rendu propre et lavé, avec de bons conseils à la clef et des explications claires. Quant aux tarifs, ils sont conformes à des marques Premium. Ayant souvent affaire avec des concessions Premium de la marque ou d'autres, je recommande vivement cet atelier.

Prise de rdv pour une révision pour mon véhicule à 8h30. Il était prévu que je le récupère à 12h. A midi la voiture n’avait pas été touchée ! Pas d’excuse . J’ai écrit pour demander des explications , rien de la part du garage . Juste une réponse de Mercedes France qui était désolé de la situation. M’informant que je serais contacté par le garage pour trouver une solution . Depuis 2 mois silence radio. Pour une marque Prenium cendrée désolant dotant plus que j’ai acheté un autre voiture neuve dans cette concession 8 mois avant !!!!

Refus de prise en charge du véhicule pour un diagnostic par le chef d’atelier Raison : vehicule pas Connu à l’atelier !? Vehicule pas acheter dans cette concession !?

DÉÇU ! SCANDALISÉ ! Classe B déposée pour fuite d’huile (devis : 4h de MO soit + de 800€) A la restitution, 48h après (??!!) non seulement le véhicule n’est pas lavé alors que tous les premium le font, mais en plus on m’annonce une fuite importante de liquide de refroidissement (alors qu’elle n’existait pas quand le véhicule est a été déposé) Bilan : encore 4h de MO et durite à changer (+ de 700€) Je refuse leur intervention et je dépose mon véhicule dans un autre garage qui découvre que la dite durite a été cassée chez MB AIX. En 20min c’est réparé, même le mécanicien n’en reviens pas de ma mésaventure qui aurait pu me coûter un moteur ! Alors négligence ? incompétence ? ou escroquerie ?? De toute façon, comptez sur moi pour ne plus jamais remettre les pieds chez vous et pour diffuser autour de moi vos manières de travailler et de prendre les clients pour des vaches à lait. C’est indigne de la marque vous représentez ! J’informe MB FRANCE (video et photos à l’appui) car les mauvais avis s’accumulent à AIX c’est inadmissible !

Bonjour, garage très sérieux, et service après vente au top. Je vous conseille Mercedes Aix en Provence si vous devez acheter ou faire de l'entretien. Cordialement

Un peu déçu, autant l accueil en bas a été cordiale et disponible, mais quand vous montez à l étage on vous donne l impression d un jour férié, des bureaux remplis mais personne pour vous demander ce que vous cherchez.... Quel dommage !

Catastrophique. Il faut appeler 30 fois pour espérer avoir des infos. Personne ne rappelle jamais. On relance mais non. Tout le monde s'en fout. Les devis, eux, pleuvent avec tout et n'importe quoi, la note explose, on change des trucs en me disant mais on sait pas si ça va solutionner le problème. Tout ça d'ailleurs alors qu'on doit payer 240€ de diagnostic immédiatement au dépôt de la voiture sans trop savoir pourquoi. Surtout que si un diagnostic avait réellement été fait dès le début, ç'aurait sûrement permis de pas garder ma voiture pendant presque un mois et ruiner mes vacances de noël. Après réflexion me suis dit on est à Aix, les droits d'entrée arbitraires, les prix 2 fois ceux des concurrents, la qualité de service et l'accueil déplorables, c'est probablement pour éloigner les ploucs comme moi qui n'ont ni l'envie ni les moyens de payer une blinde pour ça avec leur merco de 2008. Message reçu.

Personnel hautain désagréable pas une fibre commerciale. J invite la direction MERCEDES de profiter de ce début d année pour former un minimum ces équipes.... au moins pour la politesse Si vous souhaitez je suis prête à donner mon temps pour un formation sur la politesse

Vraiment déçu . Personnel froid je dirai même que j'ai senti le froid de l'Antarctique qui n'écoute pas, coupe la parole. Il semblerait que le monologue soit le maître mot dans cet endroit. Aucune explication ni excuse pour le retard, le service client semble être en option. Ce qui est sûr c'est que je déconseille cette agence. Je préfère faire de la route mais avoir vrai un service client pas un service limite robotisé et qui en plus ne dit ni bonjour ni au revoir : sûrement en options ça aussi . J'aurais aimé mettre 0 étoile mais malheureusement impossible.

Je trouve l'accueil et les renseignements du service de location déplorable. J'ai un leasing, avec un contrat d'entretien, mais on me refuse une voiture de location alors que mon fils étant malade, on me demande de payer une location, la conseillère me stipule que les plaques , les disques et autre ne font pas partie du contrat d'entretien, expliquez moi alors c'est quoi? Je reprends mon contrat et il est bien écrit que nous avons le droit à une voiture de location à chaque entretien du véhicule, le vendeur me confirme également. J'ai réparé dernièrement ma second voiture chez Renault et le service était vraiment de qualité, je suis vraiment déçu en sachant que Mercedes reste tout même du haut de gamme. Franchement je suis plus que déçu de Mercedes Aix en Provence vous êtes exactement des arnaqueurs dans toutes votre splendeur, vous jouez sur les mots. Je vais également faire remonter tous les problème que nous avons eu jusqu'à présent avec votre concession. Mesdames Messieurs évitez cette concession, les avis positifs sont concrètement des faux, c'est le personnel qui écrit les avis.

O TOP COMME D'HABITUDE MERCI FLORENT ET MICHAEL

L’équipe au niveau de la réception est au top ! Très bon accueil, la prise en charge du véhicule est très rapide. Je conseille fortement loick comme réceptionniste. Il m’a vraiment bien accueilli, il a fait en sorte de trouver les meilleures solutions pour la voiture, très professionnel et très réactif.

Équipe au top, extrêmement efficace et réactive, merci encore à Loick pour ses conseils et son professionnalisme. Je recommence !

Bonjour, très satisfait de l accueil , j ai acheté un véhicule Mercedes très bonne réactivité du responsable du service VO Kevin DI STEFANO très professionnel, livraison parfaite du véhicule . Je recommande cette concession dirigée par M .GROSCHE merci . Gilles CANTERINI

Équipe après vente extrêmement efficace et réactive, avec une spéciale dédicace pour Axel. Rien de telle qu une super équipe de proximité !

Femme à l’accueil très désagréable. On voit qu’on l’embête, ne cherche pas du tout à trouver des solutions. Attente interminable pour déposer le véhicule (de retour au garage suite à une révision mal faite de leur part). De plus, 240 euros pour un diagnostique de ma Clim qui ne fonctionne pas. Oui, juste le diagnostique. On marche sur la tête dans ce centre Mercedes. Et 240 euros pour nous dire qu’il y’en a pour une somme pharamineuse pour réparer. Je serai pas surpris que la note soit divisé par 4 dans un autre garage. Incompétent, désagréable, hors de prix. Voici les 3 choses que je retiens de votre centre.

Accueil nul !!!!!!!🤔😱 Un seul vendeur occupé malheureusement pour nous ?!?!! Du coup attendu un gros quart d'heure dans le showroom 😭😥 personne est venu nous voir ......quand ont voit le prix des véhicules 😱😱😱😱 ont dirait que l'ont viens acheter une baguette de pain !!!!! Et encore l'accueil dans une boulangerie est au Top 👍😄

Accueil irréprochable pour l’atelier et accueil ++++ pour l’occasion voiture, les filles vous êtes au Top👏👏👏

Echange téléphonique plutôt désagréable. Un prix de 240 € annoncé pour un diagnostic et le simple fait de demander une explication fait dire à mon interlocuteur que je dénigre la profession de mécanicien. Je m'attendais plutôt à un minimum de pédagogie comme : ce diagnostic représente environ 2 heures de travail pour nous, ce qui explique son prix ou autre, ce qui m'aurait donné davantage confiance

Les commerciaux sont très à l'écoute des demandes clients et prennent sur leur temps pour des renseignements sur les modèles même en précisant que ça n'est pas pour un achat. Dans cet univers de luxe, j'ai apprécié qu'ils ne nous prennent pas de haut.

Très déçu, déplorable et ne prête pas de véhicule lorsque la durée de la réparation est longue .... Il faut toujours payer . Et ce , de nombreuse fois nous avons été patient compréhensibles . C'est toujours les mêmes excuses, la même réponse ( Contacter le service par mail ) . Au final le service n'apporte pas LA SOLUTION On vous prête pas de véhicule en gros débrouillez-vous et vous avez intérêt de faire un crédit pour avoir une garantie. Peu importe les commentaires nos mécontentements ça ne changera rien car personnes pour changer les choses . Je ne sais pas comment vous faites vous continuez à arnaquer les clients ? Mercedes Merci .

Je recommande si votre seule occupation dans la vie est de les relancer pour obtenir votre devis ! Debut septembre j'apporte mon utilitaire pour faire établir des devis quant à des pannes et bruits suspects. On me promet un envoi des devis sous 48h. Après 4 relances de ma part ( à la dernière on m'a promis un rappel en urgence) toujours rien. Pour l'heure les 240€ de diagnostics payés justement pour obtenir ces devis sont du vent...

Courage fuyez ! Une concession qui ne respecte pas la parole donnée, , qui garde votre voiture des jours pour faire semblant d être au travail , mieux vous prenez un rdv bien avant pour une réparation et encore des paroles , Restons courtois, déception sur les réparations alors que le prix est salé, vraiment salé! Même pour vous réparer un pneu crevé , changement de pneu , soit ! Mais depuis 7 jours ils n ont toujours pas reçu le pneu ! Entreprise dont le management n est pas sérieux du tout ! Je ne parle même pas d un problème de faisceaux électriques dont j attends depuis des mois la réparation et qui affecte un problème de sécurité de la voiture , ils en ont rien à faire , pire , le jour du rdv pour refaire de carrosserie alors que le rdv était pris depuis 10 jours pour ce problème électrique également mais surtout , ils ne retrouvent plus le devis que je dois renvoyer alors qu ils me l ont adressé par mail Même regarder la boîte d envoi , doit les fatiguer , du coup la carrosserie est partiellement faite , près de 2500 euros pour quelques rayures et à ce prix ils n ont même pas fait le tour de la voiture ou le tour du devis pour s apercevoir que le travail n était pas terminer ! Je n allais pas encore laissé ma voiture une semaine pour terminer et j ai payé la totalité pour un travail bâclé. Je vais faire comme beaucoup qui sont partis de cette concession et chercher un vrai et loyal garagiste. Beaucoup vivent sur la renommé de la marque Mercedes en pensant que c est garantie d aller chez le concessionnaire C’est une erreur !

1h30 d’attente juste pour avoir une devis et au final je dois attendre (encore) tout l’après-midi parce que le magasin était fermé.

Service leasing mobifleet très mauvais , vous facture des frais de carte grise même si ils ne vous ont pas envoyé la dite carte grise, aucune communication ils facturent et prélèvent , jamais vu ça plus de 10 véhicules diverses marques en possession mais là ils font fort, et mercedes Aix ne fait pas d’effort pour voir ce qui est «  arrangeable »

Excellente concession, merci particulièrement à Damien vendeur VO qui a été top du début jusqu’à la fin. (Achat classe C coupé) Tout à été clair, les échanges fluides, les engagements respectés, un vrai pro comme on en trouve de moins en moins malheureusement. Merci à lui. Je recommande !

Merci à toute l'équipe de l'atelier. Une révision SMART Electrique dans le délai annoncé. Excellent accueil et professionnalisme, je recommande.

En tant que pro, je vais régulièrement chez l’atelier de Mercedes Aix pour y faire l’entretien de mes véhicules, toujours un accueil et une prise en charge au top par l’atelier, en particulier à Loick pour sa gentillesse et sa sympathie. Par contre, aujourd’hui j’ai appelé pour prendre un rdv pour une révision, j’ai eu Sophie, très hautaine et antipathique. Néanmoins, leur service globale mérite tout de meme 5 étoiles. Kara Nabil

Merci beaucoup à Loic pour sont accueil et sa disponibilité !! J’ai eu à faire avec lui à 3 reprise et je n’est jamais était supris ou déçu… il est à l’ecoute du client, très compréhensible et arrangeant également.. le côté humain est là et le professionnalisme également ! Merci pour tout je n’hésiterai pas à revenir et faire appel à Loïc encore et encore !

Seul point positif de cette concession est l'emplacement car même pour un simple diagnostic/intervention avec RDV, ils gardent la voitures des heures et rajoutent des opérations. Service après-vente/atelier loin de l'image premium de Mercedes. Je n'y retournerai pas et je déconseille cette concession.

J'ai acheté une classe A en Janvier, mon commercial était Dylan j'ai eu un tres bon contact avec lui. C'est quelqu'un de très attentif avec ses clients. Service au top, qualité des échanges, et bons conseils de la part de toute l'équipe commerciale, je recommande !

Bonjour, excellent accueil le 21 avril à 13H00 par le vendeur Mercedes qui a bien voulu m'ouvrir le Jeep Wrangler car son collègue était en pause déjeuner Je vais retourner dans cette concession pour avoir une offre commerciale

Un grand merci à Loïck Matthieu qui a pris en charge mon véhicule de A à Z qui s'est occupé d'absolument tout. Il offre un service d'excellente qualité largement à la hauteur de la qualité Mercedes. Il me tient régulièrement informée de l'avancée de la réparation, il est à l'écoute, souriant et parfaitement professionnel. C'est tellement agréable de pouvoir déposer son véhicule sans avoir la boule au ventre. On peut lui faire confiance à 100%. Encore merci

Très bien accueilli par M Mathieu Loic à su répondre à mes attente et mes question un staff compétant, Mon GLA 200d 4Matic (X156) à bien été bichonner 🤣

J’ai acheté plusieurs voitures chez Masa Aix et à chaque fois tout se passe super bien ! Je remercie Damien, le responsable des ventes véhicules occasions qui est toujours à l’écoute, réactif, et de bons conseils pour ses clients. Pour un prochain achat de véhicule, je recontacterai Damien sans hésiter

Accueil au top ! Monsieur Baiocchi a su trouver immédiatement la voiture correspondant à mon besoin familial et professionnel !! Je recommande fortement cette concession !!!

Je recommande cette concession sans hésiter. Nous avons acheté plusieurs véhicule d’occasion en passant par Damien qui est très sympathique et accueillant toujour à l’écoute et très réactif.

En 3 ans nous avons acheté 4 Mercedes Classe A , un Porsche Cayenne Platinium et un Classe C63 Amg S Alexandre Azevedo pour le C63 neuf , excellent vendeur sérieux et très sympatique . Pour les 4 Classe A et le Porsche Cayenne nous avons eu à faire avec Monsieur Damien Baiocchi le responsable des vente véhicules occasions , très clairement si tout les vendeurs automobiles seraient de la sorte la branche se porterai à merveille , Monsieur Baiocchi est extremement réactif et structuré , il connait précisément ses produits , tiens ses délais et surtout assure un service après vente sans reproches . Un excellent élément que possède la concession dont je recommande la mise en relation sans hésitation .

Bonjour Touts d abord j est louer un véhicule pendant 7 moi le véhicule il m’a plus je suis passé au achat du véhicule, J est étais reçu par un monsieur Damien vendeur qui et complètement fou il me reçoit me confirme que le virement et après et me donne une clef sans porte clef en me soufflant déçu il me répond pas pour m est garanti le donne aucune info et me dit d aller à l atelier une vente terrible je vous conseille pas Galice m est Marseille faite attention à cette Concessions Et médiocre c’est complètement sidérant pour l’enseigne Mercedes

Le pire service client que j'ai jamais rencontré ! Nous avons voyagé plus de quatre heures pour visiter cette concession, certes nous avons changé notre RDV pour plus tôt dans la matinée. La voiture était bonne mais sale, je sentais mal la fumée c'était en désordre à l'intérieur et l'extérieur était endommagé. On nous a dit que nous ne pouvions pas conduire car ils manquaient de personnel, nous étions les seuls clients et il y avait au moins sept personnes au bureau ce matin-là. Du bon côté, j'ai acheté une Mercedes-Benz à ma femme dans un garage local en rentrant chez moi !

Merci beaucoup pour votre réactivité Mr simoes vaz

Service client à l‘accueil clairement pas à la hauteur de Mercedes ! Il faut à minima 30/45 mn juste pour déposer son véhicule car il y a toujours un seul conseiller qui travaille alors qu‘il y a 5 bureaux…. Etrange que Mercedes ne fasse rien car cela nuit à l‘image de la marque.

J’ai effectué la révision de mon véhicule ce jour; Loic a réceptionné mon véhicule, l’accueil les conseils et la patience de ce monsieur était parfait. Merci à vous

J'ai eu un magasinier qui etait au top et qui fait très bien sont travaille, par contre changer de chef d'atelier. Quand un pro l'appele et qu'il m' envoie 'baladé car monsieur n'a pas le temps de répondre ce n'est pas très professionel. Je venais toujours chez vous, je changerai de Mercedes.

Des gros problèmes avec une classe A acheté dans ce garage et personne ne semble assumer. Résultat plusieurs révisions en deux mois et un véhicule qui continu de s'arrêter en plein milieu de la route, et des bruits très désagréables sortant des buses d'aérations. Pas un geste commercial et très souvent mal accueillis par l'atelier. A part le commercial Mr Di Stefano, je suis extrêmement déçu.

Pas contente du Sav . J ai accompagné une de vos cliente d un certain âge qui vous acheter une voiture l année dernière. Je l ai accompagné pour un contrôle de sa voiture du à un courrier..... faire venir une dame d un certain âge et finalement lui dire que vous ne faites rien sur sa voiture..... et quand vous ferez la réparation il faudra qu elle reste entre 1 et 3h dans la concession.... à cette gamme de voiture pas de voiture de prêt....

Merci à Loick à l’atelier pour m’avoir aidé à trouver la panne de mon ML. Très sympathique et arrangeant. Je recommande

De la prise de rdv à la réception et à la livraison, personnel au top ! Prestation parfaite avec un plus de répartir avec une voiture propre Interieure et extérieur Je recommande

Plus je vais chez DeWillermin à Aix pour mon Sprinter 4x4, plus j'affirme : cette équipe est EXCEPTIONNELLE ! Depuis l'accueil, en passant par la prise en charge (Lionel) et l'atelier utilitaire (Loïck, Anthony, Gérôme, et....pardon) TOUS ont AIMABLES ET TRÈS COMPÉTENTS. J'en suis malheureusement à ma 5eme visite pour mon Grand Canyon S d'Octobre 21 (12000kms - mises à jour électronique répétitives, pire que mon ordi ;-) et à chaque fois j'ai un bon accueil et DU TRAVAIL AUQUEL JE FAIS CONFIANCE. MERCI!! An OUTSTANDING dealership on all counts, from the front desk welcome, to the check-in (Loïck) and down through the work line on my 4x4 Sprinter. I've unfortunately had multiple software updates done on my brand new Grand Canyon S camper, and each time everyone has been stellar! Patient, courteous, and technically very competent. I've also had the opportunity to visit some of the departments in the 'cars' section and everyone seemed equally professional. Many thanks! 🙏👍

Super accueil delà part de tout le staff Mercedes aix en Provence avec une mention particulière au vendeur Paul Nouyrigat qui allie professionnalisme et gentillesse à l écoute de ses clients !!!

Accueil et qualité de service au top. Concession très au dessus des autres. Je recommande

Très content de cette concession. Déjà client pour mon précédent véhicule, j'ai donc pu tester les différents services (Sav et Commercial). C'est donc tout naturellement que j'ai repris contact avec le service commercial pour changer de voiture (il y a 4 mois). Un très bon contact avec mon vendeur (Paul). Il a vraiment tout fait pour m'aider dans mes choix et j'ai pu trouver ma Voiture. Un grand merci. Je tiens aussi à remercier Dimitri pour ses précieux conseils lors de l'essai et de la mise en route. Quel plaisir de trouver une équipe sympathique, dynamique et professionnelle comme cela. Je recommande.+++++

Suite à un rdv de plus de un mois avant pour une révision de véhicule j'ai eu un empêchement de dernière minute au boulot je n'ai pas pu être à l'heure 8h45 je téléphone pour signaler mon retardil est 9h45 et mon rdv est annulé trouvé vous sa normal? Il est reporté encore de 1 mois bravo Mercedes.

Tout a été PARFAIT ! Une belle histoire dès le 1er contact avec Hanan, son excellent accueil aussi bien téléphonique que physique. Puis, la chance d’être conseillée par Fabrice Mathieu, grâce à qui je suis HYPER heureuse aujourd’hui au volant de ma superbe voiture ! Disponible, à l’écoute, sympathique, il a été d’une aide précieuse pour mon choix, mais aussi pour me permettre de profiter de mon véhicule en un temps record et dans les meilleures conditions ! Toute l’équipe est dévouée à la clientèle dès notre arrivée, puis par la suite pour des questions complémentaires. Merci à Dimitri et à Mickaël aussi et puis à Guillaume pour ses conseils d’aujourd’hui.

Accueil convivial, Professionalisme à toute épreuve avec une mention particulière à Tom qui m'a reçu et qui a parfaitement répondu à ma demande sans oublier le chef d'atelier et le mécanicien. J'en oublie sûrement mais je vous adresse mes plus vifs et sincères remerciements. Bonne continuation.

J'utilise le profil de mon fils Jules pour vous faire part de mon entière satisfaction à propos de la concession Mercedes d'Aix en Provence Une mention particulière pour Damien Baiocchi dont le professionnalisme, la gentillesse et la disponibilité , qualités tellement rares de nos jours, méritent d'être rapportés Je n'ai pas hésité à me déplacer des Pyrénées Atlantiques pour venir chercher ma nouvelle voiture Il a su être rassurant , efficace et persuasif Il m'a envoyé une vidéo de ma voiture avant la livraison À mon arrivée à la concession, la voiture est dans un état exceptionnel et l'accueil fût convivial , très chaleureux et en toute simplicité Le plein était fait et les formalités administratives ont été réglées en 5mn,preuve d'une grande maîtrise Un grand merci à Damien et une concession à recommander vivement Pierre Garola

Tres bon accueil. Tout le monde est aux petits soins... Tres agreable..

Accueil courtois,prise en charge rapide du client, personnel agréable, environnement propre et bien organisé, pas de proposition d essai

Une équipe disponible et professionnelle. Damien et Kévin forment un excellent duo. Accueil chaleureux. Je recommande vivement

Nous sommes venu en famille pour acheter une mercdes classe E 400d amg. Nous avons était très mal reçu !. Cela fais la deuxième fois que je me présente dans cette concession et que c'est la même chose. C'est une honte pour une enseigne comme mercedes le véhicule coûte tout de même 65000 euros. De plus interdit d essayer le véhicule sans avoir accepté le tarif au préalable!. J ajoute qu'un de mes frères est mécanicien et qu'il a constaté que le véhicule avait été repeint suite à un choc!! Rien que ça. Le vendeur est ensuite partie consulter le dossier et nous a confirmé que le véhicule était passé en carrosserie. Nous avons quitté la concession extrêmement déçu avec le sentiment de ne pas avoir était considéré. Une honte pour une enseigne comme mercedes. Concession à fuir. Nous vous conseillons la concession audi les milles et nous les remercions pour l accueil. Nous irons certainement leurs acheter comptant leurs nouvelle Rs5 qui a était un véritable coup de cœur. Leurs professionnalisme à fait la différence du coup le prix du véhicule est passé en second plan. Quel gâchis !.

Un service atelier au top pour une intervention sur mon GLB. Une mention spéciale pour LOIC à l'accueil. Bravo!

Un grand merci à Mercedes Aix est notamment à Tom qui s’est rendu disponible pour notre panne sur la route des vacances, un problème de message bloquant AD Blue , nous aurait empêché de continuer notre route. La secrétaire a également été très professionnelle.

Bon service client, voiture de qualité je recommande

Très bon accueil, service professionnel, atelier sérieux, prix révision raisonnable.

Suite à un achat de véhicule dans ce lieu où le professionnalisme et l accueil sont une référence avec une qualité soignée des véhicules merci et bravos je recommande

Accueil parfait pour mon second véhicule, un personnel disponible et sérieux à chaque instant. Un clin d'œil tout particulier à Samantha, commerciale parfaite en tout point.

J'ai été bien accueillie par Samantha la conseillère. Elle a pris en considération mes besoins et m'a vendu une voiture répondant à mes attentes. C'est une conseillère très réactive et impliquée dans la vente. Lors de la livraison c'est Mickael qui a fait la mise en main, c'est également un employé sérieux et clair dans les explications concernant l'utilisation du véhicule

Le Service atelier est très performant, l'équipe réactive et efficace. La concession est également au top, à l'écoute du client et très disponible Je recommande fortement.

Un immense MERCI à Samantha qui m'a reçue et conseillée pour l'achat de ma petite Smart que j'adore!

J'ai acheté une classe a 200d chez Mercedes aix en Provence Je vous conseille vivement mon vendeur Jordan MORALES ! Réactif et a l'écoute Encore merci !

Personnel efficace et sympathique dommage que nous sommes obligés de stationner sur la voie de bus pour effectuer les livraisons et enlèvements de véhicules

Bonjour, je viens d'acheter une smart d'occasion chez ce concessionnaire, et je tiens particulièrement à remercier Samantha pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je suis très contente de mon achat et remercie également tout le personnel. À bientôt.

Excellent accueil de cet établissement et en particulier de Mr BAIOCCHI. Si mon prochain véhicule d'occasion se trouve dans leur stock, je n'hesiterais pas un instant. Je recommande cette concession.

J'y suis allé pour un problème de géométrie, le garage me fait payer un demi train avant pour 3000 euros (disant que le problème vient de là). Résultat, j'ai toujours le volant de travers et le responsable se permet de me dire que ça vient aussi de l'usure des pneus ! J'ai changé les pneus et toujours le même problème ! Ce sont des incapables, juste présent pour vous prendre votre argent!

Des professionnels, super sympa. Devis gratuit envoyé directement avec l’application. Merci pour tous vos bon conseils.

Une première dans cette concession pour une révision, très positive et merci au professionnalisme de Tom qui s'est occupé de moi. Jérôme, VTConfiance.

Accueil parfait, renseignements également rien à dire sauf d y aller 😊

Devis automatique reçu avec l’application Mercedes Me pour un service A (entretien) et parfaitement respecté par la concession, j’ai d’ailleurs acheté mon véhicule d’occasion chez MASA Marseille, et ils sont très bien, respectueux de leurs clients, ne poussent pas à la consommation ou hautains comme à Toulon...Reste à voir en cas de panne..mais pour l’instant tout va bien ! Je recommande !

Très bon accueil, personnel très sympathique, véhicule réparé rapidement. Concession à recommander.

Super le service après vente super accueil réceptionnaire à l'écoute véhicule propre et désinfecte.

Excellent groupe et très belle concession automobile. Vendeurs très pro ! Très humains et bien organisés ! Bonne enseigne beau parc ! Bref c'est pour moi quasiment du parfait ! Un projet automobile ou un rêve foncez chez eux vous repartirais avec la voiture de vos rêves !

Forfait diagnostic à 240€ . Je leurs explique mon problème. Je repars avec une facture de 580€ et mes problèmes ne sont pas résolus, voir même pas vérifié. Des traces de gras à l intérieur et sur les portières, pour ce prix un coup de chiffon ça ne coûte rien...

Super accueil ! Merci à M. Joris pour son accueil et son professionnalisme

Une grande déception suite a un problème sur pompe de gavage de ma C220 cdi de 2004. Changé il y a moins d'un an et a nouveau défaillance . Mercedes Aix veux voir le véhicule qui ne démarre plus (c'est eux qui ont vendu la pompe ,pièce origine Mercedes a mon garagiste ),afin de prendre en garantie la pompe . Diagnostic ,la pompe a soit disant lâché de nouveau dû a un mauvais carburant !!! Du coup soit disant tout est foutu et il faut changer la pompe de gavage mais également la pompe a injection ,les injecteur et les filtres . Devis a 4500 euros !!! et oui . Mon garagiste récupère la voiture ,et change simplement la pompe de gavage et filtre a gaz oil et fait un nettoyage du réservoir . réparation pour 700 euros ,et la voiture (90000 kms) marche a merveille ,comme avant . Mercedes se fou vraiment du monde . Dommage cette voiture avait été acheté dans cette concession par moi même il y a 16 ans . Je ne retournerais JAMAIS dans cette concession !!!! Souhaitant changer ma Mercedes j'irais sur Vitrolles ou tant pis je choisirais une autre marque

Très belle concession et accueil parfait. Mon vendeur, Jordan, était très à l’écoute, professionnel et soucieux de répondre à l’ensemble de mes attentes. J’y reviendrai avec grand plaisir pour l’achat d’un autre véhicule.

Vendeur (se) super sympa et très professionnel je recommande

Après un essai sur RDV, où le vendeur a été très professionnel et à l'écoute, sans aucune pression commerciale, achat d'un véhicule avec une livraison très bien organisée, et un Accueil attentif. Quelle différence avec les concessions que nous avons visitées et que je ne citerais pas, sauf Tesla où nous avions été très bien reçus.

Accueil peu chaleureux et très mauvaise organisation! Je m'explique accueil brouillon avec tout juste un bonjour (même chez Renault on nous offre le café) De plus c'est le parcours du combattant pour avoir un accessoires qu'on fini par nous trouver et commander, le vendeur nous demande carrément d'aller sur Lebon coin trouver le même modèle de véhicule et essayer de trouver l'immatriculation pour avoir une référence (pas très pro mais bon) et pour finir on ne nous pose pas l'accessoire que l'on nous vend (en l'occurrence des poignées)car soit disant pas prévu par le constructeur mais on veut nous facturer tout de même Enfin vu le prix élevée en concession éviter celle la

Des voleurs, des escrocs . changer un capteur de roue pour 320€ c'est une honte! C'est la première et dernière fois que je viendrai chez vous.

Bon garagiste très bien conseillé par les mécanos. Merci à eux d’être là

Accueil moyen , pas tres communicatif, atmosphère assez froide quand on rentre. Une fois la communication engagée ca va mieux...

Accueil très chaleureux. Le sens du client est très développé. On se sent ecouté et considéré. Les vendeurs sont de bon conseil.

Vendeur très sympa, à bien pris le temps pour expliquer.

Il est difficile de faire mieux !!! accueil, amabilité, rapidité d'intervention!!!

Accueil excellent. Promptitude du personnel. Toujours à l'écoute et soucieux du client.

240€ de diagnostique pour me dire ce que je savais déjà puisque c’était affiché sur le tableau de bord (clef désynchronisé) puis 40€ supplémentaire pour me la resynchroniser ... Mais on m'assure que je peut payer en 4 fois sans frais. Sauf que le jour J on me dit mince la secrétaire n'ai pas là et le type qui me reçois ne sait pas faire ... ça alors il va falloir que je paye tout d'un coup ! Fuyez c'est gens ! PS: Je me rend compte des années plus tard que mon message a était censuré sur demande de l'entreprise auprès de Google pour contenus délibérément faux ... je peut vous dire que mon compte en banque peut assurer le contraire ! et croyez moi si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fait !

Très accueillant et à l'écoute. Si vous avez les moyens allez y.

Bonjour, Je tenais à remercier l'ensemble de l'équipe atelier qui s'est démené pour trouver une panne récalcitrante sur ma classe B électrique drive. En effet, après de nombreuses recherches et réparations, je suis maintenant très satisfait de leur persévérance. Bravo pour l'accueil et merci aux mécaniciens ! Cordialement, F J-C

Grosse déception, ne faites jamais de LOA chez eux , je déconseille fortement ! Tres mauvaise expérience, gros conflit avec Mercedes...

Après avoir pris un rendez-vous mon véhicule n'a pas été pris en charge le jour même et on m'a dit qu'ils le garderaient 5 jours pour un entretien et le changement des bougies de préchauffage. J'ai donc due remettre ça à plus tard. Après 3 tentatives de prise de rendez-vous où ils devaient me rappeler et ne l'ont pas fait. J'envoie un mail à la personne chargée de mon dossier expliquant tout ça et demandant un devis seulement pour les bougies. Il me fait un devis de 230€ plus cher que le premier. Ils sont bon uniquement pour faire des diagnostique technique facturés un bras puis plus de suivi. Ils ont perdu un client et renforcé leur mauvaise réputation.

Suite à un Rdv lundi dernier pour un petit problème d'allumage aléatoire du voyant de préchauffage sur mon ML320, j'ai du payer une facture de 401€ dont 240€ de diagnostic pour le remplacement de 1 bougie de préchauffage !!!!! Client fidèle depuis 2011, je qualifie cela d'escroquerie pour ne pas employer un terme plus virulent, d'autant que la facture contient 3h35 de main d'œuvre alors que j'ai déposé mon véhicule à 9h30 et qu'il m'a été rendu à 11h00. La facturation du diagnostic pour l'établissement du devis est logique mais inadmissible lorsque les travaux sont effectués. A ma connaissance tout professionnel ou artisan respectueux de ses clients applique ce principe commercial sous peine de faire fuir sa clientèle.

Très belle concession Accueil et service de qualité dans le respect du client

Un service commercial et une direction en dessous de tout !!! Ne faites pas confiance aux vendeurs qui se trompent en faisant des saisies de bon de commande. Une vraie honte

Un très belle endroit très propre avec un personnel très attentionné et à l'écoute. Les modèles de voitures exposés sont de toutes gammes, néanmoins on y trouve souvent des petites perles rares comme sur les photos. Alors que je venais pour la première fois, un conseiller m'a tout de suite mis très à l'aise et a su répondre, et, trouver une aide à mes besoins. Toutes les questions sont les bienvenues et l'équipe est toujours d'un caractère fort aimable !

Le garage Mercedes Masa Aix en Provence, Fait payer les devis de diagnostics, même si on fait réparer le véhicule chez eux. Dautre part, il ne propose propose pas de véhicule de courtoisie, mais des véhicules de location ,et encore faut il le réserver à l'avance. Quand on habite un peu loin, il faut se débrouiller pour le laisser et venir le reprendre Pour le reste, rien à dire

Très bonne prise en charge des véhicules même sans rdv. Très bon accueil.

DES ESCROCS !!!! SAV pas crédible, diagnostics contradictoires, ils sont très forts pour vous faires payer le carburant qu'ils mettent soit disant dans votre voiture pour la tester ou vous faire payer des diags à 240 (qui se retrouvent à 200 euros sur des devis après on sedemande pourquoi), et surtout très fort pour vous rendre une bagnole avec un connecteur débranché histoire de vous mettre la pression pour que vous reveniez vite... quand on demande à récupérer les pièces remplacer ça change de ton bizarrement, Si vous avez une CB bien garnie et que vous ne vous posez pas trop de questions sur les factures... allez y vous aurez même le café le matin offert, manque de chance il y a des gens qui creusent un peu et que ça ne dérange pas de regarder sous la caisse! garage à fuir!!! Vous êtes en train de pourrir votre image! (Et vous êtes pas très malins.)

je suis d'un naturel patient et compréhensif, mais la je n'en peut plus de me faire mener en bateau par Masa aix. propriétaire d'un GLA 45 AMG acheté neuf en décembre 2017,j'ai un problème de boite de vitesse depuis septembre 2018.après 2 passages en atelier pour reprogrammation de la boite de vitesse qui n'ont évidement servis à rien.j'ai moi meme fourni au SAV une note interme Mercedes sur ce problème connu et les solutions à apporter.dans un premier temps une bague à changer et si le problème persiste le remplacement de la boite de vitesse. depuis janvier 2019 j'attends donc un rdv pour l'intervention. intervention pour l'instant impossible car il faut un outil spécial qui couterait 7000€. donc c'est l'Allemagne qui prêterait cet outil soit disant 1 seul pour la France qui tournerait dans toutes les concessions? je me suis renseigné dans d'autres concessions et effectivement c'est bien l'Allemagne qui prète l'outil. toutefois on m'avait donné un délai maximum de 2 mois et nous sommes rendu à prés de 5 mois. quelque soit les raisons de ce retard on ne laisse pas le client sans nouvelles avec un véhicule défectueux,sans compter que le bon diagnostique aurait du etre donné en sept 2018 et non en janvier 2019. j'ai donc dépassé le stade de la déception et suis mécontent et excédé devant autant de laxisme, se sera ma 7ème et dernière Mercedes. *Chaque mois un gagnant est tiré au sort et se voit rembourser sa facture (plafond de remboursement 100 euros, voir règlement ici) logo allogarage inversé allogarage.fr Ajouter un garage à la liste Contactez-nous Conditions Générales d'Utilisation © 2007-2019 GNI Media Tous droits réservés

Client depuis 1977 , très satisfait du SAV , accueil toujours le sourire , et disponibilité pour tout renseignement 👍👍

Je suis passé chez Jeep pour avoir des renseignements sur un modèle mais comme le commercial n'était pas là son collègue a pris mes coordonnées et ne m'a jamais rappelé... ils ne doivent pas avoir besoin de travailler. Sans parler d'une classe B que j'avais achetée d'occasion chez eux il y a quelques années et que j'avais dû ramener une semaine plus tard pour qu'ils changent plein de pièces... Bref, je ne suis pas prêt de retourner les voir

Acceuil très agréable personnels très sympathiques, bon entretien du véhicule .tarifs Mercedes normal.

On vient de me raccrocher 5 fois au nez alors que j'appelle pour réserver un essai... ça donne vraiment pas envie d'acheter chez vous!!

Je déconseille fortement ce concessionnaire et encore plus le loa car vous ne pouvez pas en sortir même si le vendeur vous dit qu'au bout de deux ans on peut mais ne le croyez pas et si vous voulez changer de véhicule dans une autre concession vous êtes bloqué jusqu'au bout du loa car option d'achat trop élevée.

Je n'ai pas de mots pour décrire la déception de cette établissement, Olivier sachant que je viens de Nice avec un chèque de banque, me réserve un accueil antipathique, je rentre a Nice avec un chèque de 41000 euros.,gardez votre voiture, je déconseille fortement cette concession.

Le monsieur de la réception atelier Mercedes aix qui vous explique que le moteur Mercedes que vous avez ne peut pas être réparé chez eux et qui sous-traite chez un ami à lui (qui s’averera peu recommandable et qui ne résoudra rien). Ce n’est pas admissible. Très belle image de marque au passage.

L’accueil par les conseillers laisse fortement à désirer nous avons attendu plus d’une demi-heure sans jamais être calculé par quelqu’un alors que nous avions pris rendez-vous 3semaine auparavant 🤬🤬🤬🤬🤬

un grand merci à toute l'équipe qui a su gérer en quelques minutes un problème technique lorsque j'étais en déplacement à Aix en Provence

Le suivi en ligne de la réparation du véhicule n'est pas au point, c'est dommage

J'ai acheté une classe B200 y a 3 ans à 44000€ je suis retourné pour reprendre une autre voiture Très dessus de l accueil et mauvais vendeur du moins le chef Je ne vous conseille pas d acheter une voiture dans se concessionnaire

Très belle concession avec du stock et une équipe commerciale jeune et dynamique une prise en charge en atelier grand standing un concessionnaire que je recommande vivement

Bonne réception. Toujours ponctuels et un niveau de compétence très largement au dessus de la normale.

La plus grosse arnaque ! Voiture achetee à 40000km ... 6000e de factures en 4 ans ! Heureusement que la garantie en a pris une partie en charge. Une ruine vendue avec un kilométrage avantageux ... plus jamais !!! Tout le sav a été géré par une autre agence parce qu à Aix, a part vendre, pour le reste c est plus la peine !

C'est mon concessionnaire c'est la que j'ai acheté ma voiture ils sont sympas et organisés allez y

la qualité allemande ??? une voiture achetez chez vous avec plusieurs problème au bout de 10 000km.....un conseiller loin d’être sympathique et un devis a plus de 500 euro pour une ceinture ......même pas une remise rien ....alors que je fais tout réparé chez vous .....bref il ne faut pas aller a leur garage .....

7 voitures achetés chez Masa Aix.Un seul vendeur Olivier Caumel que je recommande. Agréable et professionnel !!! Jamais déçu toujours de bon conseil

Un accueil parfait, très satisfaite du service VO merci à Monsieur Caumel c'est ma 3 eme classe À aucun problème et toujours un plaisir de passer un moment dans cette concession

Excellent accueil, visite de l'étage consacré aux véhicules d'occasions en toute liberté, et même rencontre avec une GTS cette fois ci accompagné d'un vendeur bienveillant. Quant aux services des pièces détachées, j'ai pu y trouver tout ce qui fallait pour ma vieille SLK 320 de 15 ans qui tourne à merveille. Un regret : le manque de place à tous les niveaux, cette concession est à l'étroit comme la plus part de ses confrères d'ailleurs toutes marques confondues sur Aix.

SAV incompetent. Ose proposer un devis de 2500 € après passage à la valise diagnostic sur ma SMART. J'en ai eu pour 100 € dans un autre garage !!

Je ne me souvenais plus pourquoi je n y allais plus. Accueil déplorable et cavalier . Côté sav c est la cata. Faut avoir le dernier modèle pour être respecté. Par contre pas de souci pour vous.prendre la carte bleue la vous pouvez vous.asseoir ailleurs qu' au salon. Ah oui ils.ne prennent plus les. Chèques. Pauvres chéris

Très satisfait de l'intervention du SAV merci à toute l'équipe vous pouvez le recommander autour de vous De plus après l'intervention on récupère un véhicule tout propre ça c'est le top Merci à vous !!

très bonne concession, un service après vente tres compétent et très accueillant

Merci à toute l équipe du SAV, véhicule rendu propre avec un super accueil chaleureux, ça change de ce qu on peut voir ailleurs!! A RECOMMANDER!

Après mon premier passage dans cette concession, j'ai étais très agréablement surpris de l'accueil du SAV et de la qualité des réparations effectuée. Mon véhicule a même était nettoyé et il en avait bien besoin!!!!

Un problème survenu le matin en descendant en vacance dans le sud de la France, problème résolu l'après midi même, ils se sont démené pour nous, nous avons pu rejoindre notre villégiature sereinement. un grand merci à toute l'équipe de MASA Aix en Provence, mention spéciale pour le conseiller service Mr MATA clément.

Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit ! Professionnalisme , sérieux et sympathie sont au rdv. Sébastien M. et son équipe vous assure un service top niveau : qualité des travaux, transparence, lavage du véhicule, rapidité et accueil personnalisé de qualité et avec des prix très compétitif. Le meilleur sav MB de la region! Le service commercial n'est pas en reste, mon interlocuteur M. Herve G. N'a pas hésité à se déplacer sur mon lieu de travail lors de l'achat de ma voiture. Je recommande fortement cette concession.

Très bon service après vente ! Des gens très compétents et serviables.

JE NE CONNAISSAIS PAS CE GARAGE MERCEDES SUR AIX EN PROVENCE MAIS J'AI ETE AGREABLEMENT SURPRIS PAR L'ACCEUIL ET LE PROFESSIONALISME DU SAV AUSSI BIEN A LA RECEPTION ATELIER QU'AU MAGASIN , JE VOUS LE RECCOMMANDE

Agréablement surprise malgré certains commentaires.... Accueil Sav sympa avec café et viennoiseries.

Très satisfait lors de ma visite j ai était tout de suite pris en charge. On m a guidé dans ma démarche de façon professionnelle et amical. Ce qui m a donné envie d acheter un véhicule dans cette concession Mercedes.

Ils sont attentionnés, prévenants et connaissent parfaitement la marque. Je remercie plus particulièrement Hervé GROSCHE pour sa dévotion et également t toute l’équipe

SI vous envisagez d'acheter un véhicule d'occasion,je vous conseille vivement de fuir ce garage ,car l'affaire faite ,le vendeur se montre particulièrement désagréable ,prétentieux,hautain,ignore la politesse et ne vous connait plus .

Véhicule ML livré en juin avec problème non vu à la livraison de phares restant allumés. Contrôle chez Mercedes en région parisienne facturé 250€ en août et non pris en charge par Aix... passez votre chemin

Je ne recommande absolument pas. J'ai payé 120 euros pour ma smart uniquement pour la brancher à des valises. Ensuite ils m'annoncent qu'au vu des résultats il faut changer le moteur (3500 euros!) sachant que ma voiture a 6 ans, pas d'accident etc. Je demande comment c'est possible et d'où ça vient, ils me répondent que pour le savoir il faut ouvrir le moteur donc payer 1500 euros juste pour l'ouvrir... Je recupere ma voiture et l'emmène chez un bon garagiste qu'un ami me recommande. Ce dernier me dit que c'est seulement parce que j'ai dû me tromper d'essence, y met un produit, et me confirme que le probleme est résolu. En effet plus de souci depuis!!! Bref je me suis sentie volée je ne remettrai plus un pied chez Masa.

On voudrait pouvoir échapper à leur incompétence mais ce réseau a malheureusement le monopole dans la région. Pour vous donner une idée, ils facturent une demi-heure d'essai sur route pour 3 petits kilomètres inscrits au compteur. Et un conseil : repartez bien avec le devis car sur le mien ils ont rajouté des prestations à la main et je n'ai rien pu dire car ils ont pu me montrer l'original signé... C'est pratique pour arnaquer

Accueil parfait, ils ont résolu ma panne très rapidement et le travail est bien fait. Très satisfait par cet atelier Mercedes.

Jeep grand cherokee WH 2005. Suite a plusieurs rappels du constructeur j'ai décidé d'amener mon 4x4 chez jeep à aix en provence et d'en profiter pour le faire totalement controler vu ce sont des professionnels Apres avoir fait le tour du vehicule le responsable me téléphone et me fait un bilan... Plusieurs problemes don un gros au niveau du pont arriere (il faut le remplacer.. oui oui il faut le remplacer !! coût de l'opération environ 6000€..) Ayant quelques connaissance en mécanique je cherche un peu à comprendre le probleme et il me dit que la roue arriere droit et bloquer en marche avant.. que c'est tres dangereux qu'il ne faut plus rouler comme sa.. bref un gros coup de peur !! Je suis allé récupérer le 4x4, payé ma facture de 2000€ pour une fuite moteur, changement de la courroie d'accessoire et diagnostique !! Ils en profite pour en remettre une couche sur le pont arriere, mais je decide de partir quand meme sans changer le pont car pour moi je ne voyais pas le probleme !! Je décide donc de prendre quand meme le probleme au sérieux et j'amene mon 4x4 dans un petit garage et nous regardons avec le mecano ce qu'il y aurai comme souci.. (effectivement la roue arriere droit ne tourne pas en marche avant) Apres démontage du bol de pont RAS dans le différentiel Nous regardons vers la roue droit et apres demontage nous nous sommes apercu que la garniture du frein a main était pas vraiment en place.. apres l'avoir remis et re-regler le jeu la roue tourne sans aucun souci!! Oui oui pas plus !! aucun autre souci. 6000€ la garniture de frein a main pas en place sa fait un peut cher quand meme.. J'ai rappelé jeep pour avoir une explication, le mec sympa au telephone reconnais l'erreur de diagnostique il reconnais meme qu'ils ont pas vraiment regarder... Afin d'éviter d'en faire un foin J'essaye de trouver une solution a l'amiable et qu'ils prennent pour eux la facture du garagiste qui a trouvé le probleme.. Apres plusieurs jours d'attente ils m'ont rappeler en disant qu'il ne pouvais rien faire que sur la facture ils voulaient ecrire pont arriere a controler et non pont arriere a changer que c'etait une simple erreur et qu'à ma prochaine visite ils me feraient 20% de remise sur les pieces et mains d'oeuvre !! Fin de la discution. Ayant était pris pour un CON du début a la fin j'ai donc décider de publier cette article afin que les gens sache ou ils déposent leurs véhicule !! autant dire chez des INCOMPÉTENTS et des VOLEURS !!! Garage à oublier très mauvaise expérience ce sont des voleurs !! SAV égale a 0 meme apres avoir reconnu leurs erreurs!!

Au possible, évitez ce garage. Lors d'un changement d'embrayage pour la modique somme de 1200 € le mécano a bricolé pour ne pas changer un collier d'échappement qui selon lui était corrodé et cassé. Il en a résulté de rouler échappement déficient et de devoir se rendre à une autre concession qui a facturé 109.85 € pour la mise en place d'un collier d'échappement à 63,00 € hors taxes. Quand une pièce est cassée on en informe le propriétaire et l'on demande son accord pour la réparation. Tout bricolage n'est pas digne d'un concessionnaire automobile, à plus forte raison Mercédès qui se veut de paraitre pour une marque haut de gamme.

Je déteste le fait qu'il n'y ait pas d'autres concessionnaires Mercedes (n'appartenant pas à ces personnes) à moins de 25 kilomètres et que vous deviez plus ou moins faire entretenir votre voiture là-bas. Du côté du service, j'ai ressenti une légère amélioration de la convivialité, mais ma voiture était toujours rendue sale et nettoyée à la hâte. Les Polonais de ma rue à Londres font mieux pour 6 £. Du côté des ventes, ce sont les gouffres. Ils ne répondent pas aux appels et ont même refusé de discuter de l'achat de ma C350 CDI de 4 ans à faible kilométrage - nous n'achetons pas de voitures. Alors d’où viennent les voitures d’occasion qui se trouvent sur leur parvis ? Je déteste avoir affaire à ces gens hostiles.