KROELY VI 54 - Mercedes-Benz Utilitaires et Poids Lourds

"Accueil est bon mais après le service rendu est mauvais . Aucun suivi . . Très déçue par ce concessionnaire , je n y retournerai plus ."

"Je vous recommande vivement ,ils sont agréables et à l'écoute de leurs clients."

"Très bon accueil."

"Notre société mets en entretien ces véhicules, Ras toujours à l'écoute"

"TRES BON ACCUEIL"

"des vrais pros eff"

"Ce n'est pas l'étoile pour rien !!!! Service au top"

"Très bon accueil, très bon garage !"

"👍👏"

"Équipe dynamique et soigneuse !"

"M'ont trouvé en stock mon joint de pompe. Sympa !"

"Très bon accueil attention la facture est assez salée n'oubliez surtout pas de demander les pièces qu'ils ont changé ainsi que les pièces qui sont soi-disant échange standard mais sinon ils sont très professionnel même si ils ont gardé ma voiture 15 jours pour un calculateur"

" Un gros raté, temps d'attente long, ils ne méritent même pas 1 étoile !!! "

"Bon accueil"

"Super professionnels Rien à dire"

"La concession est bien placée, proche de plein de destinations, ce qui lui était beaucoup moins auparavant. Un grand parking gratuit. A l intérieur il fait bon attendre, de grands canapés apparemment en cuir, une machine à boissons avec grand choix et petit prix"

" Convivial, utile, mais le filtre à particules requis n'est pas disponible. Après tout, le diagnostic était gratuit. Une offre pour obtenir le rôle aurait été encore meilleure. Donc après 100 km j'ai à nouveau eu le même problème. A Lons le Saunier j'ai enfin fait les réparations et j'ai pu continuer mes vacances. "

"Trop déçus, je leur est donner mon véhicule je les récupèrès toute degueulasse, des gens inadmissibles."

"Snobisme"

"Très bon accueil, bons conseils, personnel professionnel et agréable"

"L'accueil du personnel à revoir"

"Ras"

"Accueil très agréable réparation faite assez vite pas attendu"

"Service correct"

"Garage sérieux personnel souriant"

"Très efficace bon accueil"

" Équipements pour les conducteurs, ils permettent de se garer sur place, douche, cuisine, toilettes, personnel disposé. "

"Au top ! sympa et réactif"

"Impeccables"

"Personnels sympa"

"Belle concession"

"Très belle concession, très professionnels rien à redire c'est Mercedes quoi ‼️"

"J'ai été très surpris par le manque de professionnalisme de vos collaborateurs, à l'agence de Ludres utilitaires poids lourds. Je suis propriétaire d'un Vito, certes maintenant ancien, mais c'est un Mercedes quand même ...Je souhaitais acheter des joints d'étanchéité pour les injecteurs. Je suis venu avec l'injecteur comme model, bon certes le moteur a été changé donc il n'est plus au numéro de la carte grise, mais ce n'est pas une pièce ultra technique demandant un savoir exceptionnel .Et bien ils ont été incapable de les trouver, ils se sont même mis à un moment à trois, j'ai même eu le droit à vous êtes sur que c'est un moteur Mercedes ? et j'en passe ... J'avais déjà fait deux magasins, spécialisés dans la pièces voiture et ils avaient bien trouvé la référence, mais n'avaient pas la pièce en stock. Je mettais donc dit, que comme j étais à coté de la concession j'allais trouver sans problème et bien non, avec ce petit sentiment d'avoir été pris pour un guignole. Le troisième magasin l'a trouvé sans problème ... en 5 minutes. Franchement si c'est ça le service Mercedes et a plus forte raison la branche pro, j'ai un énorme doute. Cela fait maintenant le quatrième véhicule de votre marque que je possède, utilitaire et voiture, je ne sais vraiment pas si la prochaine fois j'en reprendrais un de votre marque, mais plutôt un Renault pourquoi pas ou autre, au moins je serais à quoi m'attendre, vu que visiblement votre entreprise n'est plus le gage de qualité qu elle a été par le passé."

"On et chez mercedes propre carré rigoureux"

"Toujours bien reçu"

"20 ans et toujours heureux d'y aller chaque jour"

"Très belles voitures"

"Pro... efficace et rapide, à l'écoute du client avec une réelle réactivité.. ;)"

"Je suis passé pour un problème de frein électrique sur les nouveaux Actros j'ai été bien accueilli et bien conseillé"

"Bon accueil commercial même si j ai acheté ailleurs"

"Merci. Nous nous sommes rendus sans certitude d'être aidé avec notre Peugeot Boxer suite a une panne de batterie (batterie morte, ne chargeait plus). Il nous pu nous aider en nous proposant une batterie de remplacement (100 ampère, 950milli ampères). Très poli et très serviable !!!"

" R.A.S. "

" Un excellent choix de Mercedes. Mais il y a un problème, le camion est réparé rapidement, mais vous attendez encore un peu les pièces de rechange. "

"Très bien venu voir mes anciens collègues"

"Mauvaise adresse"

"Tres sympa, je m étais trompé de date, ils se sont occupés malgré tout de mon véhicule."

"Personnel très professionnelle et accueillant. Bonne prestation"

"prise en charge rapide accueil parfait"

"Très belle concession, rapidité efficacité et respect du client"

"Sympa, rapide."

"Accueil parfait. Très bon professionnel."

"Je possède 1 mercedes"

"Très bonne concession c'est mon deuxième véhicule sprinter d'occasion personnel respectueux et à l'écoute je recommande ce garage Mercedes à ludres"

"Service Pièces de rechanges longue attente (plus de 15mn) alors qu'il n y avait personne à servir ils étaient en train de discuter tranquillement ...Fin bref Pas terrible pour ma part."

"Réparation rapide et efficace merci à toute l'équipe"

"Accueil très agréable beaucoup de professionnalisme"

"Très bien"

"Aceuil agréable, à l écoute du soucis,prise en charge rapide,efficace. Problème résolu avec sérieux. Merci"

"Véhicule déposé le 25 juin ... apres une longue attente.... récupération du véhicule le 10 septembre . Et de nouveau en panne le 29 septembre. Appelle chez Mercedes pour leur dire que je suis de nouveau en panne ... 24h après toujour pas d appel de leur part. Que penser d une tel concession Mercedes ! Toujour en panne ! somme le 28 décembre 2020 J ai un véhicule de prêt depuis fin fin octobre.... Que dire de plus ... A quand la restitution du véhicule.... chez eux depuis octobre 2020 ."

"Super service clientèle ! Rien a redire"

"Je suis chauffeur de bus et j'ai été en récupérer un"

"équipe très simpas"

" J'ai téléchargé 4M Vito. Super atelier Mercedes. La personne qui m'a reçu et m'a évalué, très, très... Excellent traitement, 👍👍👍 "

"Un grand merci à Phillppe et Kevin pour leur accueil et leur professionnalisme, je leur laisse mon JC , depuis il y a retrouver une deuxième jeunesse et peut ainsi m anemer vers de nouveaux horizons ... Bravo l l'equipe , je recommande ++++"

"Très bon accueil"

"Super équipe ! Toujours à l'écoute et de bon conseil"

"Équipe sympathique et très professionnelle."

"Bon accueil.efficace"

"Au top !!! Rapide et efficace ainsi qu un bon accueil que dire de plus PARFAIT !! Bon les tarifs ne sont pas donné mais un service au top!! Merci pour mon camion :)"

"Equipe toujours aussi accueillante, agréable, sympathique, dynamique et efficace vraiment un service que je recommande"

"Satisfait de mon nouveau véhicule"

"Super accueil ,personnel disponible et à l écoute"

"Merci à Mercedes Kroely et plus particulièrement à Monsieur Maxime Steiner pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa grande disponibilité."

"Très bonne équipe très professionnelle Merci encore à Maxime et Péline"

"Je viens de me faire livrer un nouveau véhicule professionnel, service haut de gamme, personnel aux petits soins. Je recommande sans hésiter!"

"Bon accueil, rien à redire, Mercedes-Benz"

"Le service serait au top s'il n'y avait pas de problème d'approvisionnement de pièces détachées."

"Magasier sympathique et professionnel."

"Concession très accueillante dont le personnel est aimable et disponible . Je recommande fortement cette adresse , ce qui n’est pas le cas de toutes les concessions . Philippe Isselin , Voyageur en Sprinter 4x4."

"Très bon accueil, timing respecté, SAV impeccable, tout ça avec le sourire et un petit café. Merci à Jérôme."

"Heureux propriétaire de mon second VITO, je recommande tout particulièrement cette concession. Le personnel est accueillant, souriant, disponible, à l'écoute et de très bon conseil. L'atelier est sérieux, compétent, professionnel et les entretiens sont soigneux. Une mention spéciale à Péline et Bastien pour qui la satisfaction client n'est pas un vain mot."

"Équipe toujours aussi accueillante et courtoise et qui a à coeur de résoudre les problèmes que le client peut rencontrer."

"L'accueil est vraiment à revoir on ne s'investit pas à votre recherche de véhicules. ."

"Excellent accueil par Jérôme qui a pris immédiatement, avec un grand professionnalisme, notre dossier en main. Information, conseil, suivi jusqu'à la résolution du dossier. Un grand merci pour l'accueil, le service et l'état d'esprit."

" Sur le chemin du retour depuis l'Espagne vers la Finlande, le fonctionnement de notre camping-car est devenu irrégulier et le trajet s'est arrêté. C'était le soir, nous avons pu passer la nuit dans la cour du magasin et notre voiture a été mise en service dès le matin, la panne a été réparée et notre voyage a continué. Service excellent et expert, Merci "

"Nous sommes très satisfait ,une entreprise pro et un grand merci à Antoine le commercial pour son sérieux sa disponibilité et très aimable..véhicule conforme à nos attentes"

"Super équipe et très bon accueil"

"Un accueil exceptionnel. Merci à Julien qui m’a reçu avec le sourire et a su faire le nécessaire pour solutionner mon problème avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme 👌"

"😃😃"

"Accueil sympathique et professionnel SAV de qualité notre interlocuteur très impliqué et soucieux de notre satisfaction J’ai récupéré mon sprinter noir lavé 👍"

"De passage juste pour refaire le niveau du liquide de refroidissement Accueil excellent et service au top clément et Jérôme très sympathique bravo les jeunes Ça fait plaisir"

"Accueil parfait et prise en charge rapide. Je recommande"

"Un acceuil très professionnel. D'autres concessions devraient s'en inspirer"

"Accueil agréable"

"Très sincèrement si j’aurais pu mettre 21/20 Je l’aurais fait!!!!! L’accueil atelier est vraiment remarquable et très Professionnel !!!!! Côté humain en priorité! Ne vous prennent pas pour un billet de cinq cents euros ambulant!!!! Bravo à toi Jerome et à ta charmante collègue pour votre professionnalisme et surtout votre politesse… Jérôme et sa collègue Devrait aller former les réceptionnaires du groupe car avenue! Je ne suis pas du genre à faire de la pub mais là vraiment C’est plus que mérité!"

"C'est une entreprise de véhicules utilitaires"

"J'ai eu besoin des services du garage suite à une panne poids lourd, intervention rapide sur le lieux de la panne (30 min), mecano sympa et efficace. Retour au garage pour procéder à la réparation définitive, délais respecté et résultat nickel. Espace détente agréable, équipe sympathique et douche a disposition pour les naufragés de la route."

" Nous avons reçu une aide formidable et amicale de Jérôme, Julien et Kevin. Ils nous ont même emmenés à l'hôtel et au garage. Le camping-car est arrivé en une demi-journée. "

"Accueil très agréable et disponibilité immédiate pour une recharge de climatisation inopinée un vendredi à 16h00 sans RV avant un départ en vacances …"

" Merci pour votre aide rapide et simple. Un merci spécial aux employés Jan et Jérôme ! "

"Je suis conducteur routier représentant l’entreprise Delisle et j’ai eu un soucie de capteur sur les gaz d’échappement. Rien a redire sur cette concession. Personnel fort sympathique et mécano tres réactif. Je recommande. Merci"

" Jérôme, Julien et Gianni ont fait un excellent travail "

"Trop cool"

"Service déplorable, pièce remplacée pas essayée, ne tiennent pas les délais annoncés.tres déçu du manque de sérieux et d'implication..."

"Au top… Remorquage de notre ambulance au pied levé ce matin, réparation faite dans la matinée. Véhicule récupérer dans l’après midi, rien à redire."

"Accueil d'un triste... Une attente à n'en plus finir. J'aurai préférer me passer de cette visite..."

"Vraiment bien. Accueil au top"

"Excellent accueil, un ressenti rare"

"Suite à une panne de Nuit, un technicien m a pris en charge et mis en Sécurité. Les pièces ont été commandées et livrées à la première heure. Un café, une douche le temps de la réparation et me voilà en route. Bravo pour votre accueil et votre efficacité, continuez ainsi. Merci à vous."

"Après 17 achats de véhicules je retombais dans l'anonymat. Ici c'est tout le contraire, il y a une politesse,une considération et une convivialité de tous, exceptionnelles pour une concession automobile. Merci à tous et surtout à MM. Paul et Antoine."

"Très bon accueil et service"

"Bonne réception. Rapidité, sympathique. Bon magasin"

" Mes remerciements particuliers vont à Arthur Felten et Jérôme Feiß. Nous avons eu des freins endommagés et avions besoin de pièces de rechange pour les 4 freins ainsi que la réparation elle-même, avec encore plus de surprises et de nouvelles commandes de pièces. Nous étions très nerveux car nous avions un besoin urgent de notre voiture pour un voyage de vacances. Arthur ne se laissait jamais déranger, même si le temps devenait de plus en plus court, et finalement tout se jouait à la dernière minute. Un grand merci encore à tous ceux que nous n'avons pas pu rencontrer. Kerstin Kosche et Hans Beck "

"Merci à Thibault et Jérôme pour leur professionnalisme. Dépannage rapide. Equipe jeune, pro et dynamique, ce qui n'est pas le cas partout."

"Si vous n’avez rien à faire allez dans le salon d’accueil du garage il n’y a que cela de bien ! Après trois déplacements rien ne se passe premier déplacement pas de service rapide deuxième déplacement avec rendez-vous pas de pièce en stock attente 1h45 pour s’entendre dire ça ….. troisième déplacement rendez-vous à 14h arrivée à 14 h sonnant 14h35 toujours pas de prise en charge je vais voir l’hôtesse d’accueil très sympathique pour lui faire part de mon mécontentement et de mon départ… Si vous n’avez besoin de rien garage à conseiller !!! Lamentable trajet total 210 kms chercher l’erreur. MrRouyer ."

" Yann m'a très bien aidé. Réparation de pompe à eau et courroie. Il a fait son travail avec calme, concentration et bien. Mécanicien sympathique. Merci beaucoup pour votre bonne aide. Salutations Maarten van Enst "

"Il serait utile de mettre à jour vos horaires. Se déplacer un samedi matin pour trouver portes closes, ça ne donne pas envie de revenir..."

"Personnel formidable ! Nous avons été très bien accueillis, les gens sont gentils et souriants. Nous avons été dépannés très rapidement un vendredi soir veille du week-end de Pâques. Merci à toute l’équipe !"

"J ai eu affaire à l atelier et tout particulièrement Julien et Arthur qui ont fait preuve de bcp de professionalisme et de réactivité en cherchant des solutions correspondant à mes besoins et tout ça avec bcp d amabilité . Merci à eux . Je recommande vivement ."

"Très bon accueil Équipe réactive et très sympa"

"Parfois lorsqu'on entre dans une concession, on se demande si l'accueil et la relation clients font l'objet d'une réelle priorité. Et bien chez MERCEDES KROELY VI 54 à Ludres, le sens de l'accueil est bien présent. Dès la prise de rendez-vous téléphonique, vous sentez au téléphone le sourire d'Isabelle (si je ne me trompe pas de prénom). Cela se confirme au rendez-vous pris à l'après-vente. A peine arrivé, elle vous accueille en vous demandant si vous allez bien tout en vous proposant un café. Un peu pris par le temps, je n'ai pu anticiper la révision de mon Vito. Jérôme et Arthur à l'après vente se sont pliés en quatre pour me caler un rendez-vous en urgence, c'est-à-dire l'après-midi même. Incroyable au regard de la nonchalance que j'ai pu rencontrer dans bon nombre de concessions. Directeur Général de deux sociétés de transport public de personnes avec plus de 150 véhicules multi-marques au sein de ma flotte, je fais la plupart du temps le même constat d'un service après-vente laxiste à l'accueil négligé. Un grand écart avec l'organisation, l'engagement des équipes de MERCEDES KROELY VI 54. On a tendance malheureusement à souvent se plaindre, et je trouve qu'il est tout à fait juste de dire aussi quand le service est irréprochable, et c'est le cas dans cet établissement. Bravo aux équipes, du commercial comme de l'après-vente, et surtout ne changez rien, gardez vos sourires, votre sens de l'accueil et votre professionnalisme."

"Suite à ma venue du jeudi 4 mai , je voulais vous faire part de ma satisfaction pour l ' accueil de Jerôme et Gianni et les remercier d 'avoir répondu à mon attente avec compétence et courtoisie , et merci à Isabelle qui m ' a accueillit avec beaucoup de gentillesse et d ' amabilité. Bravo à tous. Mr NOËL"

"Que dire….. déçu essentiellement par les Prestations des mécaniciens qui « oublient » de réparer certaines choses, malgré un rdv dédié et une semaine d’immobilisation… 🙄 Sans parler de nombreuses autres péripéties…. Radio débranchée…. Clim qui ne fonctionne plus.. et tout cela APRES avoir déposé le véhicule en réparation pour carrement autre chose… 😓 Le haut de gamme de Mercedes à perdu de sa superbe malheureusement."

"Bon accueil personnel souriant et avenant. Merci"

"Excellent accueil et service très professionnel. Merci beaucoup pour le dépannage exceptionnel! Service Mercedes au TOP !"

"Km"

"Je pensais que Mercedes était un concessionnaire de voiture, détrompez vous, vu la vitesse à laquelle les employés roulent , c'est plus une entreprise de pompe funèbre Faite rouler vos employés chez Mc-Laren ( Rond point de Richardmenil ce jour a 20h45 utilitaire gris)"

"Sont toujours à l'heure, c'est sans surprise, le personnel est sympa. et en plus le café est bon."

" Très belle prestation. Approche professionnelle du client. "

"En tant que Convoyeur, je n’y fais que déposer des Poids-lourds. Toujours un excellent accueil…"

"Accueil chaleureux proposition d’une café dès notre arrivée indication donnée avec le sourir et amabilité Dommage que nous ne pouvons pas payer les pièces à la commande. Je recommande, Mercedes laxou devrait prendre exemple."

"Personnel très accueillant très bonne expérience 2 eme achats de véhicules utilitaires merci beaucoup au personnel !"

"Super sympa à l'écoute et très réactif"

" Très réactif, notamment M. Jérôme Feiss. Une équipe de professionnels "

"Merci infiniment à Julien et Jérôme pour leurs perspicacités et leurs sourires Ma journée est sauvée"

"A éviter ! Sauvez vous ! Suite aux changements de culasse de mon mercedes viano, mon moteur chauffe ! Les mécaniciens ne se sont pas aperçus que le.ventilateur du moteur ne tournait pas ! Conclusion : moteur foutu et 1 devis de chez mercedes à 25 000 € !!! Honteux !aucune solution amiable de trouvée. Fuyez ce garage."

"Suite a la livraison d un véhicule en panne d une cliente.j ai été très surpris par un accueil chaleureux ,a l'écoute un grand merci a la réceptionniste d autres garages devrait en prendre de la graine Cordialement JMP auto"

" Nous sommes en panne dans notre camping-car (Sprinter 2022). C'était très ennuyeux ! À notre arrivée chez KROELY, nous avons été accueillis très amicalement et notre véhicule a été pris en charge de manière très professionnelle et rapide. Le dépannage a été difficile mais le problème a été résolu le jour même. Un merci spécial à Jérôme Feiss et ses collègues pour leur aide rapide. Je peux fortement recommander l'entreprise. Tous les employés sont extrêmement sympathiques et serviables. J'aimerais également un si bon service de la part de Mercedes en Allemagne. MERCI "

"Franchement les commerciaux sont trop trop compétent...!!! 🤭🤭🤭... C'est un truc de fou... Et de Ouuff..."