Les Concessionnaires Mercedes-Benz autour de moi

Bonjour, Nous avons réceptionné notre nouveau véhicule jeudi 06 juillet en présence de monsieur Jean-Claude RUSTEM qui nous très bien a accueilli. Il nous a présenté les différentes fonctions de notre véhicule en concession et au cours d'un essai sur route. Son intervention nous a permis de prendre la route en toute confiance et avec une bonne connaissance des fonctionnalités du véhicule: Un grand merci pour son intervention précieuse et son professionnalisme. F. Jannelli - P. Aurange

Vu la réponse du propriétaire ou de la personne qui s'occupe de la clientèle qui me demandait quoi changer ou améliorer le nombre d'étoiles je répond volontier à cette question en citant un cas que j'ai vécu. Ayant acquis un véhicule d'occasion de la marque, chez un autre garagiste, je voulais profiter des fonctionnalités et services proposés par la marque, mais pour cela il fallait que je me déplace en concession pour changer le nom du propriétaire du véhicule dans leurs bases de données. La concession se trouvant à plus de 25km de mon domicile et sachant que la concession fermait a midi pour ré-ouvrir en début d'après-midi, je suis partis de mon domicile avec normalement bien assez de temps pour arriver avant midi, sauf que comme sur tous trajet il peut y avoir des impondérables ce fut le cas pour moi, car il venait juste d'avoir un accident sur le trajet, mais je suis arrivé quand même aux alentours de 11h45 en concession. Après que la personne à l'accueil m'est indiqué à qui s'adresser, je suis allé voir la personne en charge de la démarche. En arrivant vers cette personne, je lui indiqué pourquoi je venais le voir, et là à ma grande surprise et presque déception, la personne m'a presque éconduit en me disant de revenir à la réouverture car il terminait à midi. Il a fallu que je change un peu de ton, et que montre en main je lui montre qu'il n'était pas encore 11h49 et que la concession fermait à 12h00, et tout ceci pour faire une simple saisie sur son ordinateur qui a durée 2 à 3 minutes. On donne souvent une image des fonctionnaires comme des personnes qui ont plutôt tendance à partir à 11h45 alors qu'ils finissent normalement à 12h00, mais dans le secteur privé, ce n'est guère mieux. Par contre pour d'autres services dans cette même concession, pour acheter une pièce détachée de mon véhicule, la personne en face de moi a été très compétente, aimable et professionnel. Mais malheureusement ma première visite dans cette concession, ma laisser une mauvaise image. Si les autres services ont été très satisfaisant, c'est ce qui a permis les quatre étoiles, car si j'étais resté sur ma première expérience la note n'aurait pas dépasser les deux étoiles.

En panne ce matin avec notre Vito, ils n’ont pas hésité une seconde à nous dépanner immédiatement un samedi sans rendez vous. Équipe à disposition et sympathique. Merci à eux 😀

Aucune doléances : l'accueil est souriant et agréable, tant à la prise de rendez-vous téléphonique qu'à la réception du véhicule ; les explications sont claires

Nous remercions Franck Colmont pour son écoute, son professionnalisme. Le savoir être et le savoir faire de Franck a été à la hauteur de nos attentes. L'achat d'un GLB a été signé

Je signe la proposition commerciale, tout est prévu, je me prépare pour aller payer le véhicule et signer les papiers et là coup de téléphone "excusez moi mais j ai vendu le véhicule " un manque de professionnalisme impressionnant et un irrespect du client on me précise que la proposition commerciale indique "offre sous réserve de disponibilité du véhicule ". ok mais quel est alors l intérêt de signer une proposition commerciale ?

J'ai été chez Mercedes Compiègne pour un voyant moteur sur mon gle, je recommande. Au top. Très professionnel du début à la fin, de l’accueil au service. Un garage Mercedes à la hauteur de la marque. Je viendrai chez eux désormais pour tous mes futurs entretiens de véhicule.

Un accueil très agréable de toute l’équipe , un service rapide et soigné , un prix raisonnable je recommande 👍👍👍

Très bon garage. Merci à Arnaud pour ses conseils avisés sur mon vieux classe g des année 1990. Au top !

Il y a mieux en accueil

Une étoile c’est même trop.. Cela fait 15 ans que je suis chez Mercedes et plus les années passent plus le service et la fiabilité sont en décrépitude.. Après une année parsemée de pannes (3 mois de garage pour 12 mois de LOA..) pour ma classe C hybride je me languissais de changer de voiture.. Dernière livraison en le 26/12/2023 chaotique.. Je prends un GLC 300e toutes options et voilà comment on me l’a livrée: 1. 20min avant la livraison on vous appelle pour vous dire que les numéros de châssis sont pas bons donc la livraison pourrait être décalée. 2. dossier toujours pas finalisé à mon arrivée en raison de l’absence de la conseillère et j’apprends que je vais avoir 2 loyers à payer en janvier (l’ancienne et la nouvelle) 3. Livraison dans le hall comme si j’essayai la voiture pour l’acheter.. même pas la couverture comme les années précédentes 4. Le summum : appel le surlendemain me demandant de revenir car ils venaient de recevoir les pièces pour une réparation dont je n’avais même pas été mis au courant. Obligé de bloquer une journée pour qu’ils puissent réaliser l’opération… En gros plus la voiture est prestigieuse plus vous êtes considéré comme un client lambdas d’une marque basique.. Encore merci l’Etoile Occitane je vais aller découvrir d’autres horizons à l’avenir.

Presque 10j d'immobilisation de mon véhicule, pas de délai précis de restitution et la sensation d'être pris en otage car aucune compassion afin de laisser une voiture de prêt...Le service client et définitivement mort