Suite Ă une rĂ©vision courant Juin 2022, un accessoire sur le volant de mon vĂ©hicule a Ă©tĂ© endommagĂ© (voir photo). Une rĂ©vision avec changement de plaquette Ă plus de 1000⏠a Ă©tĂ© effectuĂ©e sur ma voiture. Jâai remarquĂ© par la suite le dommage, et jâai rĂ©essayĂ© de contacter Mercedes pour joindre Mr Kevin Touchard, la personne en charge de mon dossier.
On mâa donc dit de lui envoyer un mail car il Ă©tait absent pour les 2 prochain jours mais quâil me rappellerait dĂšs son retour.
AprĂšs lâenvoi du mail avec le dommage et les photos, je nâai jamais Ă©tĂ© recontactĂ© par cette personne. Jâai dĂ» appeler Ă de nombreuses reprises, pour pouvoir enfin avoir une conversation dans une matinĂ©e. Cependant pour lui et les techniciens, ce nâest pas de leur faute car ils nâont rien vu. Je leur explique donc que ce dommage a bien Ă©tĂ© fait par Mercedes suite Ă leur intervention et que je suis sĂ»r Ă 100%. Depuis lâacquisition du vĂ©hicule je nâai jamais eu de problĂšme, jâen ai toujours pris soin, et seulement aprĂšs leur intervention ce dommage est apparu. Mais il me redit la mĂȘme chose, quâils nâont rien vu donc ce nâest pas leur faute, et quâil allait me recontacter dans lâaprĂšs-midi pour me tenir au courant.
Bien Ă©videmment, je nâai pas Ă©tĂ© recontactĂ©, et câest moi qui ai dĂ» rappeler plusieurs fois pour pouvoir le joindre le lendemain dans lâaprĂšs-midi. Pour finalement me dire que rien nâĂ©tait possible, que ce nâĂ©tait pas pris en charge, quâil ne pouvait rien faire et quand je demande le prix de la piĂšce, il me dit quâelle coute « une centaine dâeuros ».
Je suis client chez Mercedes depuis plusieurs années, je suis toujours allé dans ce garage Mercedes LG Automobiles, et je trouve cela inadmissible.
Je souhaite obtenir la prise en charge pour le changement de la piĂšce.