Les Concessionnaires Mercedes-Benz autour de moi

Bonjour... Ma première impression n'a pas été bonne car Mr Pistolesi, commercial de son état, nous a pris de haut, ma femme et moi, lors de nos visites, ce qui m'a poussé à choisir mon véhicule chez Chopard à Lyon. N'ayant pas la maîtrise complète du logiciel embarqué, j'ai décidé de me rapprocher de nouveau de la concession de Valence pour avoir une mise en main du véhicule. Mr JC Rustem m'a été présenté et m'a réconcilié avec la concession De Willlermin. Grâce à ses explications, sa patience, les mises en situation, bref...son professionnalisme, j'ai maintenant accès à des possibilités dont je n'avais même pas idée...Un grand merci pour son accueil et sa gentillesse...I will be back!😊

Accueil téléphonique et physique professionnel et efficace. Clarté dans les opérations de maintenance effectuées dans le cadre du contrat d'entretien, ce qui n'était pas le cas avant. Véhicule restitué lavé, ce qui est appréciable

Service après vente/réparation surchargé. Comptez 2 semaines pour un alternateur. La personne en charge du suivi est compétente mais semble surchargée par un manque criant de personnel. Exemple de problème: le dépanneur atteste avoir déposé le véhicule chez Techstar mais la standardiste de chez Techstar indique que le véhicule n'est pas dans leur base de données. En lui demandant si quelqu'un peut aller voir si le véhicule est dans leurs locaux, on me répond que tout le monde est surchargé. Le véhicule était bien chez eux, mais rentré avec une mauvaise immatriculation donc introuvable dans la base. 2 jours de perdus et quelques appels téléphoniques chronophages. Autre désagrément: le contact à l'expert n'a pas été fait (l'expert m'indique que les garages s'en occupent dans 99% des cas). Encore de l'énergie de perdue pour mettre tout le monde en relation. La relation client n'est donc pas à la hauteur. C'est dommage, les véhicule Merceceux-cides sont plutôt agréables à conduire, malgré des défaillances de certaines pièces maîtresses, qui obligent à passer par la concession. En effet, Techstar/Mercedes ne permettent pas aux autres garages de remplacer certaines pièces, ce qui s'apparente à de l'abus de position dominante.

Résonner tres agréable, l intervention sur le véhicule très bien expliquée .

Commerciale VU réactive et serviable, suit les dossiers sérieusement. Atelier très arrangeant Concerne Classe V, Mixto et Vito

Très bon accueil et réparations au top !

Un rendez-vous pour la révision a été donné rapidement. Le personnel est très sympathique et les travaux sur le véhicule ont été effectués rapidement et très correctement. Après la révision, ma voiture a été restituée dans un état propre.

Super garage, ils m'ont réparé la fermeture centralisée de ma S500 de 2001 (donc ils savent travailler sur des voitures un peu vieilles), et ne m'ont pas forcé à faire des opérations inutiles pour ce que je demandais. Ils m'ont même fait un geste vu la taille du devis (3000€ tout de même), c'est appréciable. Il faut juste avoir du temps devant soi, car ils ont des fauteuils assez confortables devant des vitrines avec des portes clefs à 50€ qu'ils ont manifestement besoin de rentabiliser vu le temps qu'ils vous demandent d'y passer à chaque fois. Prévoyez une heure pour déposer votre véhicule. Mais très bon garage malgré tout !

C'est le deuxième véhicule que je prends en LOA chez LG ,je tiens à saluer le professionnalisme et l'intérêt que porte cette société à ses clients.Mention spéciale au conseiller commercial qui a traité mon dossier.

Un peu trop guindé Comparé à bmw pelras où l’accueil est des plus chaleureux même si on ne roule pas en X5. Exemple à suivre pour Mercedes

Une honte : Véhicule quasiment neuf (46 000kms) 2017, concerné par le DIESELGATE (problème lié à l'ADBLUE). Mon véhicule était inutilisable (mise en sécurité avec démarrage impossible). C'est un problème très récurent sur tous ces modèles et Mercedes le sait bien. Aucune prise en charge de la part du constructeur, alors que chez d'autres concessionnaires et d'autres marques, une prise en charge à 100% est effectuée. Une action en justice (recours collectif) est en cours en France, je me joindrai bien sûr à celui ci contre Mercedes. En l'état actuelle des choses, ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes vu la prise en charge inexistante, l'irrespect et le manque de sérieux de la marque qui se dit une marque au service et à la qualité de standing.

A éviter absolument si vous souhaitez un service de qualité, un service tout court. Presque 3 semaines pour avoir qqn au téléphone pour un RDV pour des réparations en carrosserie suite à un accident, RDV pris 20 jours plus tard. Réparations qui ont durées presque 1 mois. Obligé d'appeler pour avoir des nouvelles avec chaque semaine, un retard d'une semaine. Au bout de 15 jours, nous avons demandé un prêt de véhicule pour quelques jours mais refus catégorique. Et cerise sur le gâteau, lorsque nous avons récupéré le véhicule il était sale.